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domingo, 14 de septiembre de 2008

Innovaciones en liderazgo: La Mutación del Líder Transformador. “El Neolíder”

Paseando por el cyberespacio, en la búsqueda de perfiles avanzados y complementarios para el nuevo rol del facilitador empresarial, me topé con un blog de un profesor costarricense quién tiene una propuesta que juzgo innovadora para el tema sistémico cognitivo-emocional de las redes de aprendizaje, o lo que hemos denominado una organización inteligente.

Se trata del nuevo líder, a quién el Profesor. Roger Méndez denomina: Líder cuántico- propulsivo. Te invito a leer su poderoso artículo http://rogermendezbenavides.blogspot.com/2007/04/el-liderazgo-cuntico-propulsivo.html Méndez lo llama cuántico porque en términos de “cuantun” se mide la energía y “propulsivo” de forma metafórica, al aludir a los elementos físicos acelerantes que representan a los líderes y los elementos acelerados que son los seguidores.

Esta propuesta cuántica- propulsiva, nos regala una nueva forma de ver a los agentes de cambio organizacional, nos regala a un NEOLÍDER INVISIBLE, que no se ve pero que se hace sentir de la siguiente forma porque:


  • Brinda su yo individual mediante el servicio voluntario a los demás, en la dinámica colectiva actual, que carece de patrones fijos contextuales y de relación, donde es de imperativa importancia que el colectivo le acepte por su comprobada credibilidad.
  • Cuida y toma en cuenta la heterogeneidad del colectivo y sabe que el consenso no es bienvenido, mas sí sabe como mostrar la convivencia en un caos y la aceptación de distintas realidades simultaneas en un mismo contexto situacional.
  • Gerencia sistémicamente -mediante su influencia y comunicación- el yo, el nosotros y el micro/macro y meso entorno.
  • Es también capaz de estar presente cuando esta ausente, mediante los valores que comunica, comparte y prueba con su comportamiento congruente.
  • Crea o genera “Yo iguales o superiores a él”, que se conducen, conversan y comparten tal y como él lo haría… es como la aplicación de fractales al comportamiento organizacional.
  • Mientras mas neolíderes tengas, mas rápido se propaga la consciencia colectiva que, una vez instalada, ejerce por si sola el liderazgo.
  • Busca el compartir conocimiento, desarrollar congnitiva y emocionalmente al brindar posibilidades de aprendizaje de todo tipo a su gente.
  • Salvaguarda la convivencia y supervivencia colectiva, es decir, resguardando las necesidades humanas mediante el ejercicio del ganar-ganar.
  • Sabe y comparte que hay tiempo para la acción y tiempo para el reposo, a saber, el tiempo para reflexionar y elegir el mejor momento para actuar.

El Neolíder no busca vanagloriarse ni erigirse un icono, sino que contribuye con la creación de un sentir y un orgullo entre los miembros por pertenecer. También interviene en la generación de una mente colectiva mediante su servicio que se manifiesta en el cultivo de la paz y la prueba de unión de varios cerebros con una misma visión de propósito, es decir, conocimientos, emociones y presencias saludables al servicio de la trascendencia organizacional.

¿Y tu? ¿Cuáles de las conductas y comportamientos sabes que exhibes como un neolíder? ¿Cuáles puedes mejorar o rectificar?

Siéntete bienvenido a actuar con liderazgo cuántico- propulsivo en la organización que aprende y trasciende.

¡Que pases una feliz semana!

María Mercedes Gómez M
mm@geneticadelcambio.com.ve

sábado, 6 de septiembre de 2008

La Sistémica Organizacional del Servicio. “Ser Extraordinario = Servicio Extraordinario”.

“Dormí y soñé que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví y descubrí que en el servicio se encuentra la alegría”
Rabindranath Tagore.

Las organizaciones inteligentes saben que el elemento diferenciador para sus clientes es ser tratados como personas por aquellos quienes aspiran obtener su preferencia en el mercado. Sin embargo, vemos y experimentamos en la práctica que lejos de eso, en muchas organizaciones el personal del “front- office”, independientemente del grado de instrucción, nivel educativo o social, muchas veces deja mucho que desear, provocando por su incapacidad de relacionarse en forma efectiva, sensaciones amargas de insatisfacción o hasta la impresión de haber recibido un favor a sabiendas de que paga por el servicio que recibe.

Así, la forma como el individuo se comunica con su cliente, adquiere una importancia fundamental cuando trabajamos en organizaciones de servicio. Cualquier contacto de la organización con sus prospectos y actuales clientes constituirá el juicio que el cliente se forme sobre la calidad del servicio o producto que recibe.

Los contactos los realiza mediante sus perceptibles: imágenes, símbolos, material promocional, personas, procesos, tangibles y ambiente. Por ello, es vital que las organizaciones vean el tema de servicio desde un punto de vista holístico o sistémico de trascendencia porque aprender a servir es aprender a vivir.

Promover el proceso de reflexión compartida e iniciar la identificación y puesta en práctica de herramientas, para trabajar la interacción con el cliente con criterio de calidad superior, incluye: sentido profesional, ético,consciencia y motivación plena para servir a otros como contribución al logro del propósito personal y organizacional. Otra forma de cultivar el servicio es promover en el individuo y organización la motivación y el aprecio por la práctica de facilitaciliar aprendizaje mediante la interacciones para la socialización del conocimiento. Motivar a los colaboradores a darse cuenta de sus potencialidades humanas, de la responsabilidad y la posibilidad de crecer mediante el asumir el compromiso de aprender a ser, a sentir y actuar para servir a si mismos y a los demás con sentido ético y profesional es la clavé de la sistémica organizacional.

La próxima vez que alguien te reclame o te felicite por tu trabajo para clientes/usuarios internos o externos (de tu país, organización, familia, amigos, pareja) ten presente que para ellos: “somos el servicio que prestamos”. Por tal razón, el poder de mejorar ese juicio está en las manos de cada uno de nosotros en forma individual y también juntos colectivamente.

Nuestra gestión como servidores públicos, privados y personales es posible de ser alterada por la calidad que elijamos al actuar con cada interacción cliente-servidor en tiempo real. Así pues, la capacidad de mejorar, rescatar o destruir las transacciones con nuestros clientes está en la decisión que hagas hoy de servir extraordinariamente para trascender.

Que pases una alegre semana de servicio y que llegue a ti multiplicado lo que das.

María Mercedes Gómez M.